תקשורת בניהול – חסמי משובים

חסמים למשובים כלפי מעלה:

.1 הפחד ממתן משוב- חברת –Enron החברה זייפה דוחות כספיים וגרמה לכך שהלקוחות והבורסה

קיבלו תמונת מצב שגויה על החברה. ברגע שהתגלתה התמונה האמיתית- החברה קרסה. עובדת בכירה בחברה שעבדה תחת סנכ"ל הכספים ראתה כי מבצעים פעולות חשבוניות לא נכונות בזדון והחליטה להתלונן על כך בפני ההנהלה הבכירה. היא פנתה אליהם בנושא כשליו של סמנכ"ל

הכספים ואלה תיטרו אותה מעבודתה, אזהרותיה לא נתפסו כאמינות. .2 חנופה- טוני בלייר והמלחמה בעיראק– הנימוק העיקרי להתקפה על עיראק היה כי יש לה נשק כימי

ובסופו של דבר אחרי כל הבלגן לא נמצא שום נשק כזה או שום הוכחה שהיה נשק כזה בעיראק.

במבט לאחור, ועדת החקירה לנושא בבריטניה, העריכה אז כי אין לעיראק נשק כימי אך הם חשו כי בלייר כל כך מאמין שיש להם נשק כזה עד כדי כך שהם אישרו את טענותיו בלי הוכחות המגבות

טענות אלה.  הימצאותם של נימוסים שלילים רבים צריכה להדליק נורה אדומה ולהראות כי כנראה

ההיררכיה בארגון גורמת לאנשים לא לתת משוב כנה.

הטיית חוללות עצמית– מנהלים בפונקציות גבוהות שחושבים שיכולתם גבוהה כמו שאומרים להם.

המנהלים מאמינים בחנופה שמפנים כלפיהם עובדים פחות בכירים מהם. על המנהל לקחת חנופה

בעירבון מוגבל ולהבין את משמעותה ואת ההטיה המצויה בה. .3 חשיבה קבוצתית- אסון –Challenger החללית התפוצצה במהלך ההמראה עקב טמפרטורות נמוכות

מדיי שהיו באותו היום. ערב לפני ההמראה התכנסה ההנהלה הבכירה של נאס"א על מנת תכנן את היום שלמחרת. במקביל, המהנדסים העלו את חששם מפני הטמפרטורות הנמוכות הצפויות למחרת והחליטו לפנות להנהלה הבכירה בבקשה שידחו את השיגור. ההנהלה פחדה לדחות את השיגור עקב חשש כי תדמיתה תפגע בעיני העולם וכי תקציבים יקוצצו לה בעקבות כך והחליטה לבודד עצמה מהאזהרות המופנות אליה. החשיבה הקבוצתית מתארת קבוצות שמבודדות עצמן מביקורת ומשובים מהעולם החיצון. הקבוצה מפתחת אשליות של חוסר פגיעות וסותרת כל דעה המנוגדת לשלה. בסופו

של דבר הקבוצה מייחסת את כישלונותיה לגורמים חיצוניים ולא לקבלת ההחלטות השגויה שלה. .4 הטיות בתפיסה– נובעת מיוריסטיקת הזמינות שגורסת כי אירועים חריגים ויוצאי דופן או כאלה

הקרובים אלינו במיוחד, נתפסים כתדירים יותר ממה שהם באמת. המשוב השלילי נתפס כיוצא דופן וחריג ועקב כך נראה תמיד למנהל כי הוא מקבל יותר משובים שליליים ממה שהוא מקבל בפועל ולכן

הוא דוחה משובים שליליים נוספים במחשבה שהוא "קיבל כבר מספיק משובים שליליים." בוצע מחקר אמריקאי הו שאלו אנשים ממה הם יותר מפחדים: תאונות דרכים או פיגועי טרור? על פי הסטטיסטיקות קיימים יותר סיכויים שאנשים יפגעו בתאונות דרכים מאשר יפגעו בפיגוע טרור, אך מכיוון שפיגוע נחשב למפחיד יותר, חריג יותר ויוצא דופן יותר, הרוב טענו כי הם מפחדים יותר

מפיגועים מאשר מתאונות דרכים. צורת מחשבה זו היא ההטיה התפיסתית. .5 הבדלי היררכיה– כאשר קיימים סממני היררכיה בולטים בארגון )חד"א להנהלה הבכירה, למשל( נוצר

חשש מפני העברת ביקורת שלילית כלפי מעלה. .6 רגישות למשובים שליליים– קיים בעיקר בקרב המנהלים. אפקט הדחייה האוטומטית של משובים

שליליים. .7 מנהיגות אוטוקרטית– סגנון מנהיגות טוטלית. כאשר מנהל משלה את עצמו שהכל בסדר כי אף אחד

לא אומר לו כלום, הוא חושב שאם אף אחד לא אומר כלום משמע הכל בסדר. המנהל לא לוקח

בחשבון אופציה של כשל תקשורתי ומתייחס לשתיקה כאל תוקף לכך שהכל בסדר. .8 off fuck or in –Fit אנשים החוקרים, הבודקים, מעלים סייגים, נתפסים כאנשים שאינם מתאימים לארגון. אם אתה חושב אחרת, אם אתה ביקורתי מדיי – אתה פוגע באחדות הארגון ואולי כדי שתעזוב

את הארגון.